事隔一年，有百货南霸天之称的汉神百货今年再度坐上《远见》百货服务冠军宝座。问汉神百货集团日籍执行长南野幸治重返第一的战略为何？他操着还算流利的国语说，做好服务没有秘诀，就是透过不断地重复要求和提醒，让员工把汉神「顾客第一」的理念铭记在心，态度也才不会松懈。
20多年前，衔阪神百货之命到台湾协助汉神百货筹建时，南野幸治便深刻体认，由于高雄市场的限制，很难成为业绩第一大的百货，不过只要肯努力，绝对有机会成为全国服务首屈一指的百货。
开幕之后，为了唤醒服务意识，他把「提升汉神为全国服务第一的百货公司」标语，大大地张贴在员工出入口正前方，所有员工和洽公厂商只要一抬头就能看到。他更回日本向当时阪神百货的关系企业，也就是以服务闻名全世界的大阪丽池．卡尔登酒店请求分享教育训练录像带，让每位汉神百货新进员工在训练课程时观摩学习。
每年年初，服务课都会有计划地制定每月的服务倡导重点，比如说「主动服务顾客」、「人潮就是钱潮」等等，制作成海报贴在电梯口提醒员工。每天开店之前的朝会，除了由楼管布达馆内的活动讯息，临场抽测客人可能会问的问题，也会有服务课人员到楼面倡导服务主题。
最让南野幸治头痛的是，服务不一致，这也是汉神去年跌出《远见》服务调查榜外的主因，客人碰到不同的员工，就会获得不同的服务待遇，「只能透过个别再教育，让表现不好的员工跟上来。」不同于其他行业，代表百货公司面对客人的不只是自家员工，更多的是厂商驻店的专柜上海翻译公司人员，以及外包的清洁人员、保全人员、接驳车司机，甚至周年庆还有短期支持人员。
除了向厂商强力要求派遣具备服务意识的员工到汉神驻店，每位专柜或外包员工上线之前，也都要接受过服务观念的洗礼。为了鼓励外包人员做好服务，只要汉神收到客人来信感谢或赞美外包人员，南野幸治二话不说马上发放礼券奖励，「外包人员的感谢函有时还会比自家员工多，」南野幸治笑着说，或许因为客人对外包人员的期待不高，反而更惊艳于他们的贴心服务。
汉神开店20年来，南野幸治每天上班的第一件事，就是打开计算机看前一天的顾客抱怨，「我知道执行长重视，一定在第一上海翻译公司时间主动了解，并在他来电之前向他回报，」汉神百货店长堀内久朗说，对各部门主管来说，顾客的事绝对是优先处理。
事隔一年，有百货南霸天之称的汉神百货今年再度上海翻译公司坐上《远见》百货服务冠军宝座。问汉神百货集团日籍执行长南野幸治重返第一的战略为何？他操着还算流利的国语说，做好服务没有秘诀，就是透过不断地重复要求和提醒，让员工把汉神「顾客第一」的理念铭记在心，态度也才不会松懈。
20多年前，衔阪神百货之命到台湾协助汉神百货筹建时，南野幸治便深刻体认，由于高雄市场的限制，很难成为业绩第一大的百货，不过只要肯努力，绝对有机会成为全国服务首屈一指的百货。
开幕之后，为了唤醒服务意识，他把「提升汉神为全国上海翻译公司服务第一的百货公司」标语，大大地张贴在员工出入口正前方，所有员工和洽公厂商只要一抬头就能看到。他更回日本向当时阪神百货的关系企业，也就是以服务闻名全世界的大阪丽池．卡尔登酒店请求分享教育训练录像带，让每位汉神百货新进员工在训练课程时观摩学习。
每年年初，服务课都会有计划地制定每月的服务倡导重点，比如说「主动服务顾客」、「人潮就是钱潮」等等，制作成海报贴在电梯口提醒员工。每天开店之前的朝会，除了由楼管布达馆内的活动讯息，临场抽测客人可能会问的问题，也会有服务课人员到楼面倡导服务主题。
最让南野幸治头痛的是，服务不一致，这也是汉神去年跌出《远见》服务调查榜外的主因，客人碰到不同的员工，就会获得不同的服务待遇，「只能透过个别再教育，让表现不好的员工跟上来。」不同于其他行业，代表百货公司面对客人的不只是自家员工，更多的是厂商驻店的专柜人员，以上海翻译公司及外包的清洁人员、保全人员、接驳车司机，甚至周年庆还有短期支持人员。
除了向厂商强力要求派遣具备服务意识的员工到汉神驻店，每位专柜或外包员工上线之前，也都要接受过服务观念的洗礼。为了鼓励外包人员做好服务，只要汉神收到客人来信感谢或赞美外包人员，南野幸治二话不说马上发放礼券奖励，「外包人员的感谢函有时还会比自家员工多，」南野上海翻译公司幸治笑着说，或许因为客人对外包人员的期待不高，反而更惊艳于他们的贴心服务。
汉神开店20年来，南野幸治每天上班的第一件事，就是打开计算机看前一天的顾客抱怨，「我知道执行长重视，一定在第一时间主动了解，并在他来电之前向他回报，」汉神百货店长堀内久朗说，对各部门主管来说，顾客的事绝对是优先处理。
事隔一年，有百货南霸天之称的汉神百货今年再度坐上《远见》百货服务冠军宝座。问汉神百货集团日籍执行长南野幸治重返第上海翻译公司一的战略为何？他操着还算流利的国语说，做好服务没有秘诀，就是透过不断地重复要求和提醒，让员工把汉神「顾客第一」的理念铭记在心，态度也才不会松懈。
20多年前，衔阪神百货之命到台湾协助汉神百货筹上海翻译公司建时，南野幸治便深刻体认，由于高雄市场的限制，很难成为业绩第一大的百货，不过只要肯努力，绝对有机会成为全国服务首屈一指的百货。
开幕之后，为了唤醒服务意识，他把「提升汉神为全上海翻译公司国服务第一的百货公司」标语，大大地张贴在员工出入口正前方，所有员工和洽公厂商只要一抬头就能看到。他更回日本向当时阪神百货的关系企业，也就是以服务闻名全世界的大阪丽池．卡尔登酒店请求分享教育训练录像带，让每位汉神百货新进员工在训练课程时观摩学习。
每年年初，服务课都会有计划地制定每月的服务倡导重点，比如说「主动服务顾客」、「人潮就是钱潮」等等，制作成海报贴在电梯口提醒员工。每天开店之前的朝会，除了由楼管布达馆内的活动讯息，临场抽上海翻译公司测客人可能会问的问题，也会有服务课人员到楼面倡导服务主题。
最让南野幸治头痛的是，服务不一致，这也是汉神去年跌出《远见》服务调查榜外的主因，客人碰到不同的员工，就会获得不同的服务待遇，「只能透过个别再教育，让表现不好的员工跟上来。」不同于其他行业，代表百货公司面对客人的不只是自家员工，更多的是厂商驻店的专柜人员，以及外包的清洁人员、保全人员、接驳车司机，甚至周年庆还有短期支持人上海翻译公司。
除了向厂商强力要求派遣具备服务意识的员工到汉神驻店，每位专柜或外包员工上线之前，也都要接受过服务观念的洗礼。为了鼓励外包人员做好服务，只要汉神收到客人来信感谢或赞美外包人员，南野幸治二话不说马上发放礼券奖励，「外包人员的感谢函有时还会比自家员工多，」南野幸治笑着说，或许因为客人对外包人员的期待不高，反而更惊艳于他们的贴心服务。
汉神开店20年来，南野幸治每天上班的第一件事，就是打开计算机看前一天的顾客抱怨，「我知道执行长重视，一定在第一时上海翻译公司间主动了解，并在他来电之前向他回报，」汉神百货店长堀内久朗说，对各部门主管来说，顾客的事绝对是优先处理。
事隔一年，有百货南霸天之称的汉神百货今年再度坐上《远见》百货服务冠军宝座。问汉神百货集团日籍执行长南野幸治重返第一的战略为何？他操着还算流利的国语说，做好服务没有秘诀，就是透过不上海翻译公司断地重复要求和提醒，让员工把汉神「顾客第一」的理念铭记在心，态度也才不会松懈。
20多年前，衔阪神百货之命到台湾协助汉神百货筹建时，南野幸治便深刻体认，由于高雄市场的限制，很难成为业绩第一上海翻译公司大的百货，不过只要肯努力，绝对有机会成为全国服务首屈一指的百货。
开幕之后，为了唤醒服务意识，他把「提升汉神为全国服务第一的百货公司」标语，大大地张贴在员工出入口正前方，所有员工和洽公厂商只要一抬头就能看到。他更回日本向当时阪神百货的关系企业，也就是以服务闻名全世界的大阪丽池．卡尔登酒店请求分享教育训练录像带，让每上海翻译公司位汉神百货新进员工在训练课程时观摩学习。
每年年初，服务课都会有计划地制定每月的服务倡导重点，比如说「主动服务顾客」、「人潮就是钱潮」等等，制作成海报贴在电梯口提醒员工。每天开店之前的朝会，除了由楼管布达馆内的活动讯息，临场抽测客人可能会问的问题，也会有服务课人员到楼面倡导服务主题。
最让南野幸治头痛的是，服务不一致，这也是汉神去年跌出《远见》服务调查榜外的主因，客人碰到不同的员工，就会获得上海翻译公司不同的服务待遇，「只能透过个别再教育，让表现不好的员工跟上来。」不同于其他行业，代表百货公司面对客人的不只是自家员工，更多的是厂商驻店的专柜人员，以及外包的清洁人员、保全人员、接驳车司机，甚至周年庆还有短期支持人员。
除了向厂商强力要求派遣具备服务意识的员上海翻译公司工到汉神驻店，每位专柜或外包员工上线之前，也都要接受过服务观念的洗礼。为了鼓励外包人员做好服务，只要汉神收到客人来信感谢或赞美外包人员，南野幸治二话不说马上发放礼券奖励，「外包人员的感谢函有时还会比自家员工多，」南野幸治笑着说，或许因为客人对外包人员的期待不高，反而更惊艳于他们的贴心服务。
汉神开店20年来，南野幸治每天上班的第一件事，就是打开计算机看前一天的顾客抱怨，「我知道执行长重视，一定在第一时上海翻译公司间主动了解，并在他来电之前向他回报，」汉神百货店长堀内久朗说，对各部门主管来说，顾客的事绝对是优先处理。
事隔一年，有百货南霸天之称的汉神百货今年再度坐上《远见》百货服务冠军宝座。问汉神百货集团日籍执行长南野幸上海翻译公司治重返第一的战略为何？他操着还算流利的国语说，做好服务没有秘诀，就是透过不断地重复要求和提醒，让员工把汉神「顾客第一」的理念铭记在心，态度也才不会松懈。
20多年前，衔阪神百货之命到台湾协助汉神百货筹建时，南野幸治便深刻体认，由于高雄市场的限制，很难成为业上海翻译公司绩第一大的百货，不过只要肯努力，绝对有机会成为全国服务首屈一指的百货。
开幕之后，为了唤醒服务意识，他把「提升汉神为全国服务第一的百货公司」标语，大大地张贴在员工出入口正前方，上海翻译公司所有员工和洽公厂商只要一抬头就能看到。他更回日本向当时阪神百货的关系企业，也就是以服务闻名全世界的大阪丽池．卡尔登酒店请求分享教育训练录像带，让每位汉神百货新进员工在训练课程时观摩学习。
每年年初，服务课都会有计划地制定每月的服务倡导重点，比如说「主动服务顾客」、「人潮就是钱潮」等等，制作成海报贴在电梯口提醒员工。每天开店之前的朝会，除了由楼管布达馆内的活动讯上海翻译公司，临场抽测客人可能会问的问题，也会有服务课人员到楼面倡导服务主题。
最让南野幸治头痛的是，服务不一致上海翻译公司，这也是汉神去年跌出《远见》服务调查榜外的主因，客人碰到不同的员工，就会获得不同的服务待遇，「只能透过个别再教育，让表现不好的员工跟上来。」不同于其他行业，代表百货公司面对客人的不只是自家员工，更多的是厂上海翻译公司商驻店的专柜人员，以及外包的清洁人员、保全人员、接驳车司机，甚至周年庆还有短期支持人员。
除了向厂商强力要求派遣具备服务意识的员工到汉神驻店，每位专柜或外包员工上线之前，也都要接受过服务观念的洗礼。为了鼓励外包人员做好服务，只要汉神收到客人来信感谢或赞美外包人员，南野幸治二话不说马上发放礼券奖励，「外包人员的感谢函有时还会比上海翻译公司自家员工多，」南野幸治笑着说，或许因为客人对外包人员的期待不高，反而更惊艳于他们的贴心服务。
汉神开店20年来，南野幸治每天上班的第一件事，就是打开计算机看前一天的顾客抱怨，「我知道执上海翻译公司行长重视，一定在第一时间主动了解，并在他来电之前向他回报，」汉神百货店长堀内久朗说，对各部门主管来说，顾客的事绝对是优先处理。
huangjiarong0426 